Cómo el comercio minorista anima a los empleados y consumidores a votar
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Si 2020 ha demostrado algo, es la resiliencia y adaptabilidad de la industria minorista a pesar de los desafíos presentados por COVID-19. En los primeros días de la pandemia, los minoristas reaccionaron rápidamente e implementaron una serie de protocolos para garantizar entornos seguros tanto para sus clientes como para sus empleados. Esas innovaciones también se han traducido en línea, ya que hemos sido testigos de un crecimiento increíble en el comercio electrónico desde el comienzo de la pandemia.
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Si bien los minoristas han estado planeando algunos cambios en la temporada tradicional de compras navideñas durante algún tiempo, la interrupción de la pandemia puso las cosas a toda marcha. A medida que los consumidores comienzan a hacer sus listas de deseos para las fiestas, los minoristas ya se han sometido a numerosos preparativos para asegurarse de que puedan realizar entregas durante la ajetreada temporada de compras navideñas.
Las importaciones alcanzaron un máximo histórico este verano, ya que los minoristas se abastecieron de inventario mucho antes de lo previsto. Sin embargo, algunos han llamado a esta temporada navideña “barco.” Los minoristas han planificado con anticipación una temporada de compras extendida: el 69 por ciento de los minoristas encuestados por NRF esperaban que los consumidores comenzaran sus compras navideñas en octubre, y estaban listos para satisfacer esta demanda con inventario y promociones de temporada.
“Se están informando muchas noticias sobre posibles y esperados retrasos en los envíos durante las festividades”, dice Jon Gold, vicepresidente de cadena de suministro y política aduanera de NRF. “Sabemos que los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores este año sin duda desafiarán a la cadena de suministro, pero esta es la razón por la cual los minoristas están comenzando sus promociones navideñas antes y alentando a los consumidores a comenzar sus compras navideñas ahora para evitar el estrés de posibles problemas de demoras en los envíos”.
El Prime Day de Amazon, retrasado desde julio debido a la pandemia, dio inicio a la temporada de compras navideñas en octubre. Y los clientes respondieron; los analistas dijeron que las ventas aumentaron 36 por ciento durante 2019. Otros minoristas se sumaron con sus propias ofertas y eventos. Minoristas como Target, Best Buy, Walmart, Kohl’s y Bed Bath & Beyond se enfrentaron a Amazon Prime Day con eventos de compras específicos en los mismos días. Lowe´s comenzó una “temporada de ahorros” a fines de octubre, ofreciendo “ciberrobos” diarios en línea hasta el 2 de diciembre.
Este año, sabemos que los clientes quieren evitar las multitudes y, por lo tanto, lo digital jugará un papel aún más importante en el panorama de compras navideñas de 2020. Un número récord de compradores, el 60 por ciento, dijo que planeaba comprar en línea en 2020, según la encuesta anual de NRF y Prosper Insights & Analytics, frente al 56 por ciento del año pasado y el más alto en los 17 años de historia de la encuesta.
Los minoristas están planeando un crecimiento en el comercio electrónico este año: la investigación de NRF encontró que la gran mayoría de los minoristas esperan ver un aumento en las ventas en línea esta temporada navideña en computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles. Pero incluso con el crecimiento esperado en lo digital, los compradores se aventurarán en las tiendas, y dos tercios de los minoristas esperan tener sus tiendas abiertas para las fiestas. Están preparados con servicios omnicanal como recogida en la acera y entrega urgente para satisfacer a los consumidores donde y como deseen comprar.
Pero como siempre, son las ofertas, no la fecha en el calendario, las que atraerán a los compradores. Casi todos (87 por ciento) de los compradores navideños dijeron que podrían convencerse de comenzar sus compras navideñas a principios de este año. Una gran venta o promoción (53 por ciento) fue la principal razón, seguida por el deseo de evitar las multitudes (37 por ciento). Otro 26 por ciento dijo que compraría temprano si le preocupara que los artículos se agotaran.
Todo esto se traduce en más opciones y más tiempo para que los consumidores naveguen y compren y extiendan las compras a unos pocos cheques de pago. Comencemos todos una nueva tradición navideña para comprar de manera segura y temprano en esta temporada navideña.